Politika privatnosti

Datum poslednjeg ažuriranja: 6. avgust 2026.

TIM PROMET HTZ DOO poštuje privatnost posetilaca, kupaca i poslovnih partnera i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo putem internet prodavnice htzopremasrbija.co.rs, zašto ih koristimo, kome ih možemo dostaviti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate.

Korišćenje internet stranice ne predstavlja pristanak za sve oblike obrade podataka. Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, kao što su izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obaveze, legitimni interes ili vaš pristanak.

Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

TIM PROMET HTZ DOO VRANJE
Zmaj Jovina 9, 17500 Vranje, Republika Srbija
Matični broj: 21540340
PIB: 111786415
Imejl: [email protected]
Telefon: 066 881 2 881 i 065 884 15 15
Internet stranica: https://htzopremasrbija.co.rs/

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka i ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti imejlom, telefonom ili pisanim putem na adresu sedišta.

Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt i usluge, možemo obrađivati:

• podatke za identifikaciju i kontakt, kao što su ime i prezime, naziv firme, adresa, mesto, poštanski broj, broj telefona i imejl adresa;
• podatke o porudžbini, kao što su poručeni proizvodi, količina, veličina, cena, način plaćanja, adresa i način isporuke;
• podatke korisničkog naloga, istoriju porudžbina i proizvode sačuvane na listi želja;
• podatke iz komunikacije, upita, reklamacija, zahteva za odustajanje i druge dokumentacije koju nam dostavite;
• podatke potrebne za izdavanje računa, vođenje poslovnih evidencija i ispunjenje poreskih i drugih zakonskih obaveza;
• tehničke podatke, kao što su IP adresa, vrsta uređaja i internet pregledača, vreme pristupa, sistemski zapisi i podaci koje prikupljaju kolačići;
• imejl adresu i podatak o datom ili povučenom pristanku za prijem newslettera i promotivnih poruka;
• podatke koje ostavite prilikom objavljivanja komentara ili ocene proizvoda, ako su te mogućnosti omogućene na sajtu.

Ne prikupljamo niti čuvamo podatke o platnim karticama, jer internet prodavnica trenutno omogućava plaćanje pouzećem ili direktnom bankarskom uplatom.

Kako prikupljamo podatke

Podatke uglavnom dobijamo neposredno od vas kada:

• napravite porudžbinu;
• otvorite korisnički nalog;
• kontaktirate nas putem imejla, telefona ili kontakt-forme;
• podnesete reklamaciju ili izjavu o odustajanju;
• prijavite se za newsletter;
• ostavite komentar ili ocenu proizvoda;
• izaberete postavke kolačića.

Određeni tehnički podaci prikupljaju se automatski prilikom korišćenja sajta, putem sistemskih zapisa i kolačića.

Ako kupovinu ili poslovni upit u ime firme obavlja kontakt osoba, njene podatke možemo dobiti od firme, poslodavca ili drugog ovlašćenog lica.

Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• prijem, potvrđivanje i obrada porudžbine, naplata, isporuka robe i komunikacija sa kupcem – radi preduzimanja radnji na vaš zahtev i izvršenja ugovora;
• otvaranje i održavanje korisničkog naloga i prikaz istorije kupovine – radi pružanja usluge koju ste zatražili;
• izdavanje računa, vođenje poslovnih evidencija i postupanje po zahtevima nadležnih organa – radi ispunjenja zakonskih obaveza;
• prijem i rešavanje reklamacija, odustajanja od kupovine i drugih potrošačkih zahteva – radi izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obaveza;
• odgovaranje na pitanja poslata imejlom, telefonom ili putem kontakt-forme – radi preduzimanja radnji na vaš zahtev ili na osnovu našeg legitimnog interesa da pružimo korisničku podršku;
• zaštita sajta, sprečavanje zloupotreba, otkrivanje tehničkih problema i bezbednosnih incidenata – na osnovu legitimnog interesa da zaštitimo poslovanje, kupce i internet prodavnicu;
• slanje newslettera i promotivnih poruka – na osnovu vašeg pristanka, koji možete povući u svakom trenutku;
• analiza posećenosti i personalizovano oglašavanje – na osnovu vašeg pristanka kada se koriste neobavezni analitički ili marketinški kolačići;
• postavljanje, moderiranje i prikaz komentara ili ocena proizvoda – na osnovu vašeg zahteva i našeg legitimnog interesa da korisnicima omogućimo razmenu iskustava.

Kada je obrada zasnovana na legitimnom interesu, vodimo računa da taj interes ne bude iznad vaših prava, interesa i sloboda.

Da li ste dužni da dostavite podatke

Dostavljanje podataka potrebnih za porudžbinu, naplatu i isporuku je neophodno za zaključenje i izvršenje ugovora. Ako te podatke ne dostavite, nećemo moći da obradimo i isporučimo porudžbinu.

Dostavljanje podataka za newsletter, analitičke i marketinške kolačiće nije obavezno. Odbijanje ili povlačenje pristanka za te obrade ne utiče na mogućnost kupovine u našoj internet prodavnici.

Kome možemo dostaviti podatke

Podatke dostavljamo samo kada je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe ili kada smo na to obavezani zakonom.

Primaoci podataka mogu biti:

• kurirske i poštanske službe koje vrše isporuku porudžbine;
• banke i pružaoci platnih usluga kada je to potrebno za evidentiranje ili povraćaj uplate;
• pružaoci hosting, tehničkog održavanja, bezbednosti, rezervnih kopija i imejl usluga;
• pružaoci računovodstvenih, poreskih i pravnih usluga;
• pružaoci newsletter, analitičkih i marketinških usluga, kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov;
• nadležni državni organi, sudovi, inspekcije i druga ovlašćena lica kada je dostavljanje propisano zakonom ili neophodno radi ostvarivanja i zaštite pravnih zahteva.

Kurirskoj službi dostavljamo samo podatke potrebne za isporuku, kao što su ime i prezime primaoca, adresa i broj telefona.

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo podatke o ličnosti drugim licima za njihove samostalne marketinške svrhe.

Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehničkih, analitičkih i marketinških usluga, kao što su Google, YouTube i Meta, mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze izvan Republike Srbije.

Kada dođe do takvog prenosa, nastojimo da se podaci prenose samo uz primenu odgovarajućih zakonskih mehanizama i mera zaštite, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu važeći propisi.

• Podatke o porudžbinama, računima, uplatama i poslovnoj dokumentaciji čuvamo tokom rokova propisanih poreskim, računovodstvenim i drugim primenljivim propisima.
• Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
• Podatke korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan, osim podataka koje smo obavezni da zadržimo zbog izvršenih porudžbina, zakonskih obaveza ili zaštite pravnih zahteva.
• Podatke iz upita i poslovne komunikacije čuvamo dok je to potrebno za odgovor, nastavak poslovnog odnosa ili zaštitu pravnih zahteva.
• Podatke za newsletter čuvamo do povlačenja pristanka ili odjave sa liste.
• Tehničke i bezbednosne zapise čuvamo u periodu koji je potreban za zaštitu i stabilno funkcionisanje sajta.
• Podaci iz kolačića čuvaju se u skladu sa trajanjem pojedinačnog kolačića ili dok ne povučete pristanak.

Podaci mogu određeno vreme ostati u bezbednosnim rezervnim kopijama, do njihovog redovnog brisanja ili zamene.

Brisanje korisničkog naloga ne podrazumeva brisanje podataka koje smo dužni da čuvamo radi ispunjenja zakonskih obaveza.

Newsletter i promotivne poruke

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su za to dali pristanak.

Pristanak možete povući u svakom trenutku:

• klikom na link za odjavu u primljenoj poruci;
• slanjem zahteva na [email protected].

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njegovog povlačenja.

Odjava sa newslettera ne utiče na poruke koje su neophodne za potvrdu i izvršenje porudžbine, dostavu, reklamaciju ili drugi zahtev koji ste nam poslali.

Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posete internet stranici.

Na sajtu možemo koristiti sledeće vrste kolačića:

• neophodne kolačiće, potrebne za funkcionisanje korpe, prijavu na nalog, bezbednost i druge osnovne funkcije internet prodavnice;
• funkcionalne kolačiće, koji pamte određene izbore i podešavanja korisnika;
• analitičke kolačiće, koji nam pomažu da razumemo posećenost i način korišćenja sajta;
• marketinške kolačiće, koji se koriste za merenje kampanja i prikaz relevantnijih oglasa;
• kolačiće trećih strana, koji mogu nastati korišćenjem usluga ili sadržaja kao što su Google Analytics, Meta Pixel, YouTube i drugi ugrađeni sadržaji.

Neophodni kolačići koriste se zato što bez njih internet prodavnica ne može pravilno da funkcioniše.

Analitički i marketinški kolačići koriste se na osnovu vašeg pristanka. Pristanak možete odbiti ili naknadno povući preko podešavanja kolačića na sajtu. Kolačiće možete obrisati ili ograničiti i putem podešavanja svog internet pregledača.

Odbijanje neobaveznih kolačića ne sprečava kupovinu, ali pojedine dodatne funkcije sajta možda neće raditi u potpunosti.

Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bismo podatke zaštitili od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, zloupotrebe ili uništenja.

Sajt koristi HTTPS/SSL zaštitu prilikom prenosa podataka. Pristup podacima ograničen je na zaposlene i saradnike kojima su podaci potrebni za izvršavanje njihovih poslova.

Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost. U slučaju incidenta postupamo u skladu sa zakonom i, kada je potrebno, obaveštavamo nadležni organ i lica na koja se podaci odnose.

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zavisnosti od okolnosti konkretne obrade, možete imati pravo:

• da dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i da zatražite pristup tim podacima;
• da zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• da zatražite brisanje podataka kada za njihovo dalje čuvanje ne postoji pravni osnov;
• da zatražite ograničenje obrade;
• da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• da u svakom trenutku uložite prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga;
• da zatražite prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• da povučete pristanak kada je obrada zasnovana na pristanku;
• da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Navedena prava nisu apsolutna i mogu biti ograničena kada je obrada ili čuvanje podataka neophodno zbog zakonske obaveze, izvršenja ugovora, zaštite pravnih zahteva ili drugog zakonom dozvoljenog razloga.

Kako možete ostvariti svoja prava

Zahtev možete poslati:

Imejlom: [email protected]
Poštom ili lično: TIM PROMET HTZ DOO, Zmaj Jovina 9, 17500 Vranje

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u zakonom propisanom roku. Ostvarivanje prava je po pravilu besplatno, osim u slučajevima očigledno neosnovanih ili preteranih zahteva, u skladu sa zakonom.

Ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Obraćanje Povereniku ne utiče na druga upravna ili sudska sredstva zaštite koja vam pripadaju.

Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili na sličan način značajno utiču na korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka.

Analitički i marketinški alati mogu svrstavati posetioce u određene grupe radi merenja kampanja ili prikazivanja relevantnijih oglasa, ali se takva obrada vrši samo kada za nju postoji odgovarajući pravni osnov.

Podaci maloletnih lica

Internet prodavnica nije namenjena samostalnoj kupovini lica mlađih od 18 godina.

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnog lica bez odgovarajućeg ovlašćenja roditelja ili zakonskog zastupnika. Ako saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo potrebne mere za njihovo brisanje.

Spoljni linkovi i sadržaji trećih strana

Naš sajt može sadržati linkove ili ugrađene sadržaje drugih internet stranica i servisa, kao što su YouTube, Google Maps, društvene mreže i stranice proizvođača.

Ti servisi mogu samostalno prikupljati podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti. TIM PROMET HTZ DOO nije odgovoran za način obrade podataka na internet stranicama kojima upravljaju druga lica.

Izmene politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa promenama propisa, usluga, tehnologije ili načina obrade podataka.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz navođenje datuma poslednje izmene. Ako promena može značajno uticati na vaša prava, preduzećemo odgovarajuće mere da vas o tome obavestimo.

Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili nedoumice u vezi sa zaštitom podataka možete nam se obratiti:

TIM PROMET HTZ DOO VRANJE
Zmaj Jovina 9, 17500 Vranje
Imejl: [email protected]
Telefon: 066 881 2 881 i 065 884 15 15