Pravo na odustajanje
Ko ima pravo na odustajanje od kupovine?
Kupovina preko internet prodavnice htzopremasrbija.co.rs predstavlja kupovinu na daljinu. Potrošač, odnosno fizičko lice koje robu kupuje za potrebe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, ima pravo da odustane od ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
Pravna lica i preduzetnici se u ovom slučaju ne smatraju potrošačima.
Rok za odustajanje od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od kupovine na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji stižu odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda ili poslednjeg dela pošiljke. Izjava o odustajanju smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Kako se podnosi izjava o odustajanju?
Pravo na odustajanje možete ostvariti popunjavanjem obrasca za odustajanje ili slanjem druge nedvosmislene izjave kojom nas obaveštavate da odustajete od kupovine.
Popunjen obrazac ili izjavu pošaljite na adresu [email protected]. Radi brže obrade navedite ime i prezime, broj porudžbine, datum prijema robe i proizvode koje vraćate. Po prijemu elektronske izjave bez odlaganja ćemo vam potvrditi njen prijem.
Vraćanje robe
Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustajanju. Rok je ispoštovan ako je roba poslata pre isteka tog roka.
Roba se vraća na adresu:
Tim Promet HTZ DOO
Zmaj Jovina 9
17500 Vranje
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe. Radi pravilnog prijema pošiljke preporučujemo da pre slanja dogovorite način povrata sa zaposlenima kompanije Tim Promet HTZ.
Proizvod treba odgovarajuće upakovati kako tokom transporta ne bi došlo do oštećenja. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Povraćaj sredstava
Tim Promet HTZ izvršiće povraćaj svih uplata primljenih od potrošača, uključujući trošak standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju.
Povraćaj sredstava možemo odložiti dok ne primimo robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa potrošačem izričito dogovori drugačije. Kod plaćanja pouzećem, potrošač dostavlja podatke tekućeg računa na koji će povraćaj biti izvršen.
Kada pravo na odustajanje ne postoji?
Potrošač nema pravo da odustane od kupovine u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a za naš asortiman naročito kada je:
- roba izrađena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana;
- isporučena zapečaćena roba koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena;
- isporučena roba koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Samo otvaranje obične ambalaže proizvoda ne znači automatski da pravo na odustajanje ne postoji. Svaki zahtev razmatra se prema vrsti proizvoda, njegovom stanju i važećim propisima.
Zaštita podataka
Podaci dostavljeni u obrascu ili izjavi o odustajanju koriste se isključivo za obradu zahteva, evidentiranje promena u prometu robe i povraćaj sredstava, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Na kraj pasusa dodaj:
Više informacija nalazi se u našoj stranici Politika privatnosti.
Dodatne informacije
Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti u PDF formatu.
Za pomoć u vezi sa odustajanjem od kupovine kontaktirajte Tim Promet HTZ putem adrese [email protected] ili telefona 066 881 2 881.
Informacije o rokovima i ceni dostave pogledajte na stranici Plaćanje i isporuka. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom, pogledajte postupak za reklamacije.