Reklamacije
Ako kupljeni proizvod nije saobrazan opisu, ima nedostatak, isporučen je pogrešan proizvod ili je cena pogrešno obračunata, potrošač može da podnese reklamaciju Tim Prometu HTZ. Reklamacija se podnosi radi ostvarivanja prava propisanih Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
Kada možete podneti reklamaciju?
Tim Promet HTZ odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču. Potrošač treba da nas obavesti o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom proizvoda ili konkretnog nedostatka.
Rok od dve godine ne predstavlja bezuslovnu garanciju na proizvod. Reklamacija se ne odnosi na normalno habanje, nepravilnu upotrebu ili održavanje, mehanička oštećenja niti izlaganje uslovima za koje proizvod nije namenjen ili deklarisan. Osnovanost svake reklamacije procenjuje se prema vrsti proizvoda, deklarisanoj nameni, načinu korišćenja i prirodi prijavljenog nedostatka.
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti:
lično u prodajnom objektu Tim Promet HTZ, Zmaj Jovina 9, 17500 Vranje;
elektronskim putem na [email protected];
telefonom na 066 881 2 881 ili 065 884 15 15;
pisanim putem na adresu sedišta kompanije.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip ili broj internet porudžbine.
Radi brže obrade navedite ime i prezime, kontakt podatke, naziv proizvoda, broj porudžbine ili računa, opis nedostatka, datum kada je nedostatak primećen i način na koji želite da se reklamacija reši. Fotografije oštećenja možete priložiti kada mogu pomoći u proceni problema.
Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.
Za lakše dostavljanje potrebnih podataka možete preuzeti obrazac za reklamaciju. Korišćenje obrasca nije obavezno i reklamaciju možete podneti i na druge načine navedene na ovoj stranici.
Kako reklamacija može biti rešena?
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač može zahtevati da se nesaobraznost bez naknade otkloni opravkom ili zamenom. U slučajevima propisanim zakonom potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da izabere zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se isti ili drugi nedostatak pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost proizvoda neznatna. Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, prema vrsti proizvoda, prijavljenom nedostatku i važećim propisima.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Po prijemu reklamacije potrošaču ćemo bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i predlog načina i roka rešavanja ako je prihvaćena.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.
Potrošač treba da se izjasni o predlogu za rešavanje reklamacije u roku od tri dana od prijema odgovora. Tok roka za rešavanje reklamacije zastaje dok se čeka izjašnjenje potrošača. Ako se potrošač ne izjasni u tom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.
Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača.
Ako reklamacija nije prihvaćena
Ako reklamacija nije prihvaćena, potrošač će dobiti obrazloženje odluke i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora tek nakon što je prethodno podneo reklamaciju trgovcu. Informatička platforma i lista ovlašćenih tela dostupne su na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
Dodatne informacije
Podaci dostavljeni prilikom podnošenja reklamacije koriste se isključivo za prijem, evidentiranje i rešavanje zahteva, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Ako proizvod nema nedostatak, ali želite da odustanete od kupovine na daljinu u zakonskom roku, pogledajte stranicu Pravo na odustajanje. Informacije o rokovima i ceni dostave nalaze se na stranici Plaćanje i isporuka.